Unser Versand-Versprechen

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Unser Versand-Versprechen

Kochend heiß serviert

Wir versenden in der Regel innerhalb eines Werktages. Pakete innerhalb Deutschlands kommen so zwischen 2 und 4 Tage nach Bezahlung bei dir an.

Kostenlos und blitzschnell

Wir wollen Shopping so nachhaltig und bequem machen, ohne die Wirtschaftlichkeit dabei zu vernachlässigen (ist klar). Deshalb gibts bei uns kostenlosen Hin-Versand, Retouren müssen wir leider berechnen

Versand mit Kopf

Wir versenden Produkte aus dem Standort, welcher der Empfänger-Adresse am nächsten ist. So sparen wir uns einige Kilogramm CO2 und gleichzeitig ist dein Wunschprodukt schneller bei dir.

Einige bekannten Fragen:

Wann kommt meine Lieferung?

Lieferungen innerhalb von Deutschland kommen i.d.R. innerhalb zwischen 2 und 4 Werktagen bei euch an. Ausnahmen davon bilden nur Auslieferungen bspw. an deutsche Inseln. Deine Lieferung kannst du ganz easy über deine Bestell-Seite verfolgen. Dort bekommst du meistens innerhalb von wenigen Stunden nach der Bestellung eine Sendungsnummer zugesendet.

Mit welchem Versand-Anbieter liefert ihr?

Wir haben mit Hermes bisher unsere besten Erfahrungen, sowie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bekommen. Das heißt, wir versenden standardmäßig über Hermes. Auf Wunsch und Aufpreis können wir auch mit jedem anderen Versand-Dienstleister versenden. Bitte schreib deinen Wunsch dazu in die Bestellung, so dass wir uns mit dir in Verbindung setzen können.

Was kostet der Versand?

Wir versenden deine Bestellung innerhalb von Deutschland kostenlos. Den Rückversand berechnen wir, weil es einfach sonst für uns als kleines Unternehmen mit dem Wunsch nach Nachhaltigkeit bei gleichzeitig wirtschaftlichem Handeln leider nicht anders möglich ist und Retouren Quoten einen sehr großen Anteil an teils vermeidbaren, negativen Umwelteinflüssen hat.

Und der Rückversand?

Als kleines Unternehmen spielen Retouren-Quoten und Versandkosten eine verhältnismäßig große Rolle in der Preisgestaltung. Um einen so günstigen Preis anbieten zu können, müssen wir dafür sorgen, etwaige Zusatzkosten auf ein Minimum zu reduzieren.
Grundsätzlich sind wir Fans von durchdachten Käufen und keinem Schnellschuss, der dann doch häufig zu Retouren führt. Demnach trägst du bei einem freiwilligen Rückversand die Kosten für diesen.
Wir stellen dir selbstverständlich ein so günstiges Versandlabel wie möglich zur Verfügung und verrechnen das dann mit der Erstattung.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald deine Bestellung bei uns intern verarbeitet wurde, bekommst du eine Benachrichtigung mit einer Sendungsnummer. Die Sendungsverfolgung kannst du dann entweder über die Hermes-Sendungsverfolgung direkt machen, oder auf der Bestellbestätigung, die du per Mail bekommst.

Bitte beachte: Die Sendungsverfolgung braucht manchmal etwas Zeit, bis sie aktuell ist. Gedulde dich bitte etwa einen Werktag nachdem du die Sendungsnummer bekommen hast, bis eine Aktualisierung kommt.

Wo kann ich mich melden, wenn ich meine Bestellung ändern muss?

Schreib uns entweder über das Kontaktformular auf der Kontaktseite oder schreib uns direkt ne Mail an info@brewout.de

Wir antworten im Normalfall innerhalb von wenigen Stunden, auf jeden Fall allerdings innerhalb eines Tages.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn du nicht zufrieden bist, oder die Bestellung nicht beabsichtigt war, oder du aus anderen Gründen die einen Rückversand anstoßen möchtest, hast du 30 Tage die Möglichkeit, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen auf eigene Kosten zurück zu schicken.
Wir erstatten dir dann die Kosten, sobald sie unversehrt bei uns eingetroffen ist. Bitte beachte, dass du die Produkte originalverpackt und sorgfältig, am besten im Versand-Karton, zurückschickst und wir uns erst vom Zustand der Retoure überzeugen müssen, bevor wir eine Erstattung leisten können.

Mein Artikel ist defekt, was kann ich tun?

Natürlich kannst du im Falle eines Defekts oder einer Gewährleistung deine Bestellung reklamieren.
Es gibt in dem Fall zwei Möglichkeiten:

Wir schicken dir auf eigene Kosten und im Blitzversand einen Ersatz
Wir erstatten dir deine Bestellung und das Geld entsprechend zurück

In beiden Fällen freuen wir uns über einen Rückversand (auf unsere Kosten) der Produkte, da wir diese prüfen und ggf. beim Hersteller reklamieren möchten.

Wohin verschickt ihr?

Wir versenden Bestellungen an euch in der ganzen EU. Je nach Land müssen wir entsprechende Versandkosten erheben. Innerhalb von Deutschland kostet der Versand bis 20€ pauschal 4,50€.
Die Kosten für den internationalen Versand liegen bei pauschal 14,49€. Wir versenden hier immer über DHL International mit ausreichender Versicherung sowie genauer Sendungsverfolgung

Meine Bestellung ist nicht angekommen - was kann ich tun?

Leider kommt es in sehr seltenen Fällen dazu, dass einzelne Pakete verschwinden oder unser Versand-Dienstleister sie nicht ausliefern kann.

Ist das der Fall, melde dich jederzeit per Mail bei info@brewout.de.

Wir können dann entsprechende eine Nachverfolgung beauftragen, eine Verlustmeldung machen oder weitere Liefer-Informationen bei unserem Versand-Dienstleister erfragen.